A Allure Perfumes adota práticas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, respeito e segurança aos nossos clientes. As condições abaixo regulam todos os procedimentos de troca e devolução realizados por nossa loja.
· Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas conforme esta política e a legislação vigente.
· Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe exclusivamente pelo WhatsApp, para receber as orientações necessárias.
· O atendimento será realizado mediante análise das informações e documentos enviados pelo cliente, conforme cada situação.
· Decants (perfumes fracionados): por se tratarem de produtos fracionados e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções após a abertura ou utilização, exceto nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, como defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto do produto.
· Produtos de higiene pessoal, cosméticos, perfumes e perfumes aerossol não poderão ser trocados ou devolvidos caso tenham sido abertos, deslacrados ou apresentem qualquer indício de uso, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.
· Serão aceitos para devolução por arrependimento produtos devolvidos em condições compatíveis com o exercício desse direito, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhados de seus acessórios, etiquetas e lacres, quando preservados.
· Os produtos devolvidos serão analisados pela Allure Perfumes, observando-se as condições em que foram recebidos e a legislação aplicável. Caso sejam constatados danos decorrentes de uso inadequado, violação, adulteração ou outras condições que excedam o necessário para a avaliação do produto, a solicitação poderá ser recusada, nos termos da legislação vigente.
· O consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento.
· A solicitação deverá ser realizada antes do envio do produto, por meio do WhatsApp da Allure Perfumes.
· Nos casos de exercício do direito de arrependimento previstos no art. 49 do CDC, a Allure Perfumes fornecerá todas as orientações para realização da devolução, observando a legislação aplicável.
· Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar se ele foi devolvido em condições compatíveis com o exercício do direito de arrependimento.
· Caso seja constatado que o produto foi utilizado além do necessário para sua avaliação, a Allure Perfumes poderá adotar as medidas cabíveis, observada a legislação aplicável.
· Estando o produto em conformidade, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira responsável.
· Eventuais defeitos aparentes, falhas no borrifador ou avarias decorrentes do transporte deverão ser comunicados em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do produto.
· O cliente deverá entrar em contato previamente pelo WhatsApp antes de qualquer envio.
· Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto para auxiliar na análise inicial.
· O produto será analisado pela equipe responsável da Allure Perfumes em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento.
· Confirmado o defeito de fabricação ou a avaria, a Allure Perfumes providenciará, conforme disponibilidade de estoque: substituição do produto; emissão de cupom de crédito para nova compra; ou reembolso integral do valor pago.
· Nos casos em que o defeito ou a avaria forem confirmados, todos os custos relacionados ao processo de devolução e novo envio serão de responsabilidade da Allure Perfumes.
· Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Allure Perfumes em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
· Após a confirmação do erro, a Allure Perfumes providenciará, sem qualquer custo ao cliente, o envio do produto correto, conforme disponibilidade em estoque, ou o reembolso integral do valor pago, caso não seja possível realizar a substituição.
· Todos os custos de transporte decorrentes de erro no envio serão de responsabilidade da Allure Perfumes.
· No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
· Havendo sinais de violação, avaria ou dano aparente, recomendamos recusar a entrega e registrar a ocorrência junto à transportadora ou aos Correios, quando possível.
· Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
· Caso a avaria seja identificada somente após a abertura da embalagem, o cliente deverá enviar fotos do produto, da embalagem e informar o número do pedido para análise.
· A Allure Perfumes não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso, quedas, armazenamento inadequado, exposição a temperaturas extremas ou manipulação incorreta do produto.
· Não realizamos trocas ou reembolsos motivados por insatisfação quanto ao cheiro, fixação, projeção ou evolução olfativa após a abertura do produto.
· A percepção da fragrância, bem como sua fixação e projeção, pode variar conforme fatores individuais, como tipo de pele, clima, ambiente, lote de fabricação e hábitos de uso, não caracterizando defeito do produto.
· Solicitações relacionadas a danos informados apenas após uso prolongado ou incompatíveis com o estado de conservação do produto poderão ser recusadas após análise.
· Para maior segurança de ambas as partes, a Allure Perfumes poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise da solicitação de troca ou devolução, sempre que necessário.
· O produto deverá ser devolvido devidamente protegido, preferencialmente em sua embalagem original, de forma a evitar danos durante o transporte.
· Danos causados por embalagem inadequada durante o envio de devolução serão de responsabilidade do remetente.
· Nos casos em que a devolução ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou nas hipóteses previstas pela legislação, os custos de transporte serão assumidos pela Allure Perfumes.
· A Allure Perfumes analisará cada solicitação de troca ou devolução conforme esta política e a legislação vigente.
· Os prazos previstos nesta política poderão ser suspensos caso seja necessário solicitar informações ou documentos complementares ao cliente para conclusão da análise.
· Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário por meio do nosso WhatsApp (47) 3371-2458, buscando sempre oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos padrões de qualidade da Allure Perfumes.
